|
Гарантийный ремонт: Как отстоять свои
права?
Если в
вашем автомобиле, находящемся на гарантии, обнаружена неисправность, то у вас
есть право на незамедлительное ее устранение. И, заметьте, безвозмездное. Отдавая
автомобиль в ремонт, владелец, как правило, рассчитывает на то, что
автомобиль будет готов через N количество дней (как ему сообщили при
приемке). А значит, в указанный срок автомобиль будет исправен и готов к
выдаче. Однако в указанный срок клиенту сообщают, например, что на складе нет
необходимой запасной части, ориентировочно она будет доставлена еще через N
дней. В итоге ремонт автомобиля затянут на N количество дней.
Потребитель считает,
что его право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатка товара
нарушено, и он может воспользоваться:
1. правом на замену автомобиля в связи с нарушением установленных
законом сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона РФ О защите прав
потребителей);
2. правом на получение неустойки за просрочку выполнения
требования потребителя об устранении недостатка автомобиля в размере 1% цены
автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ О защите прав
потребителей)
Если автомобиль находится на
гарантийном сроке, то вы имеете право требовать безвозмездное устранение
недостатка автомобиля, а за нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля
можете взыскать с сервисного центра неустойку или воспользоваться правом на
замену автомобиля. Но чтобы быть уверенным в
том, что вы сможете защитить свои права в случае невыполнения сервисным
центром вашего требования об устранении недостатка (требования о ремонте
автомобиля) или в случае затягивания срока ремонта, нужно очень скрупулезно
отнестись к оформлению документов при сдаче автомобиля в ремонт.
Как правильно сдать
автомобиль в ремонт
1. У вас на руках обязательно должен быть заказ-наряд (заявка на
ремонт, предварительный заказ-наряд и т.п.), в котором с ваших слов должны
быть изложены все неисправности автомобиля (т.е. не технические термины, а
именно ваши формулировки и объяснения недостатков автомобиля). Обычно в
заказ-наряде (заявке на ремонт) есть раздел неисправности со слов клиента, перечень
заявочных и/или предполагаемых работ со слов потребителя и т.п. Очень важно,
чтобы все ваши жалобы на работу автомобиля мастер-приемщик подробно указал в данном
разделе, в противном случае требование об устранении недостатка считается
незаявленным.
2. В заказ-наряде должно быть указано на необходимость устранить
заявленные недостатки автомобиля или диагностировать, например: устранить по
согласованию с инженером по гарантии, выявить причину и устранить.
Дилеры
используют разную стилистику документов (заказ-нарядов), поэтому главное
обращать внимание на суть документа, вчитываться буквально в каждое слово
подписываемого заказ-наряда и ни в коем случае не подписывать заказ-наряд до
того момента, пока что-то непонятно или ваши требования не отражены. Важно
понимать, что именно заказ-наряд - единственный документ, который поможет вам
защитить свои права
|
